Ein Tag an der Réception – Mein Alltag als HGT-Lernender

Habt ihr euch schon einmal gefragt, was hinter der Réception eines Hotels alles passiert? Viele denken dabei vor allem an den Check-in und Check-out – doch der Alltag an der Réception ist viel abwechslungsreicher. Ich bin im dritten Lehrjahr meiner Ausbildung zum Kaufmann EFZ in der Branche Hotel-Gastro-Tourismus (HGT) im Hotel Continental Park Luzern. In diesem Blog nehme ich euch mit durch einen typischen Arbeitstag und zeige euch, welche spannenden Aufgaben an der Réception auf mich warten.

Der Start in den Tag
Mein Arbeitstag beginnt mit der Übergabe der vorherigen Schicht. Dabei besprechen wir wichtige Informationen, besondere Wünsche von Gästen und was für den Tag ansteht. Danach verschaffe ich mir einen Überblick darüber, welche Gäste heute abreisen und welche neu ankommen. Am Vormittag stehen meistens die Check-outs im Vordergrund. Wir kontrollieren die Rechnungen, beantworten Fragen und verabschieden unsere Gäste. Besonders schön finde ich es, wenn Gäste erzählen, was sie in Luzern erlebt haben oder sich für ihren Aufenthalt bedanken.

Mehr als nur Check-in und Check-out
An der Réception geht es nicht nur darum, Gäste ein- und auszuchecken. Es gibt noch viele andere Aufgaben. Wir beantworten E-Mails, nehmen Telefonanrufe entgegen, bearbeiten Reservationen und kümmern uns um die Wünsche unserer Gäste. Auch die Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen spielt eine wichtige Rolle. Vor allem mit dem Housekeeping haben wir regelmässig Kontakt. So wissen wir immer, welche Zimmer bereits für die nächsten Gäste bereit sind. Manchmal müssen wir mehrere Dinge gleichzeitig erledigen. Dadurch wird es nie langweilig und jeder Tag ist etwas anders.

Neue Gäste, neue Geschichten
Am Nachmittag kommen nach und nach die neuen Gäste an. Dabei treffen wir Menschen aus vielen verschiedenen Ländern. Einige sind zum ersten Mal in Luzern, andere waren schon mehrmals bei uns. Beim Check-in geben wir den Gästen alle wichtigen Informationen zum Hotel. Oft fragen sie uns auch nach Tipps für Luzern. Ob ein Ausflug auf den Pilatus, eine Schifffahrt auf dem Vierwaldstättersee oder eine Restaurantempfehlung: Wir helfen gerne weiter.

Wenn es einmal hektisch wird
Natürlich gibt es auch stressige Momente. Manchmal kommen mehrere Gäste gleichzeitig an, das Telefon klingelt und jemand hat noch eine Frage. In solchen Situationen ist es wichtig, ruhig zu bleiben und sich gegenseitig im Team zu helfen. Auch wenn es manchmal hektisch wird, gehört das für mich zum Hotelalltag dazu.

Mein persönliches Fazit
Was mir an meiner Arbeit besonders gefällt, ist der Kontakt mit den vielen verschiedenen Menschen. Ich kann meine Fremdsprachen verbessern, lerne immer wieder Neues dazu und sammle wertvolle Erfahrungen für meine Ausbildung. Besonders schätze ich auch, dass jeder Tag anders ist und man nie genau weiss, was einen erwartet. Für mich ist die Réception deshalb viel mehr als nur ein Empfang. Sie ist ein Ort, an dem ich jeden Tag neue Erfahrungen sammle und viele interessante Menschen kennenlerne. Vielleicht sehen wir uns ja schon bald persönlich an der Réception des Hotel Continental Park Luzern!